QUESTIONS GÉNÉRALES

Non, certaines pannes ne nécessitent pas de diagnostic : un écran cassé, un clavier qui ne répond plus parce qu’il a pris l’humidité, un système qui dysfonctionne suite à un virus… sont des pannes qui ne nécessitent pas de diagnostic et peuvent être traitées en express. Un diagnostic s’avère nécessaire lorsque la panne n’est pas évidente, car les symptômes de la panne ne permettent de déduire simplement quelle(s) pièce(s) est (sont) en cause. Il faut alors faire faire une analyse et des tests par un de nos techniciens experts. Les interventions qui peuvent potentiellement être réalisées sans diagnostic sont en général celles que nous avons rangées dans la catégorie des interventions express au forfait.

En général les références de l’ordinateur portable se trouvent sur une étiquette sous la machine. Il y a des exceptions à cette règle sur certains ordinateurs portables HP où la référence est visible dans le logement de la batterie ou sur les Sony Vaio ou il faut regarder sur la plasturgie encadrant l’écran.

Si votre panne ne peut pas être traitée en express car un diagnostic est nécessaire, vous avez toujours la possibilité de souscrire à la formule en urgence, moyennant un supplément de 25 euros. Votre ordinateur sera alors traité en priorité, le diagnostic est fait en général dans les 4h au lieu de 2 jours.

Nous amener ou nous expédier votre machine, tout simplement. Tous nos devis sont gratuits! Les machines sont traitées dans l’ordre de leur arrivée à l’atelier, le diagnostic est en moyenne fait au bout de 2 jours ouvrés (dépend du flux de machines arrivées dans les jours précédents).

Veuillez nous contacter via notre formulaire de contact ou nous téléphoner en nous précisant l’adresse mail avec laquelle vous avez créé votre compte, nous vous renverrons un nouveau mot de passe.

Il arrive qu’une panne en cache une autre et forcément le diagnostic annoncé peut être incomplet du fait de cette nouvelle panne. Il nous faudra donc réévaluer les actions à réaliser pour réparer la machine. Exemple : une machine qui ne s’allume pas du tout car elle a eu un court-circuit et nous devons alors réparer la carte mère ; or une fois réparée, nous constatons qu’il y a un autre problème, sur le Windows par exemple. Mais vous conserverez néanmoins la possibilité d’abandonner la réparation à tout moment si celle-ci s’avérait trop coûteuse, et ceci gratuitement.

Les délais sont indicatifs et bien que souvent respectés, il arrive qu’un de nos fournisseurs ne puisse pas nous livrer dans les temps.